Привет!
Я занимаюсь тем, что вместе с коллегами изучаю опыт работы самых известных и успешных рекламных агентств мира в формате личных стажировок и совместных бизнес-семинаров.
За последние 10 мне удалось обобщить
и систематизировать опыт более 200 сетевых и независимых агентств, кейсами и лучшими практиками которых я с удовольствием делюсь с моими клиентами и партнерами.
Здесь, на страницах своего блога, я делюсь как рабочими наблюдениями и инсайтами, так и личными эмоциями, переживаниями и путешествиями
Как бренду правильно отвечать на жалобы на продукт/услугу в социальных медиа?
Правильный способ: ограничиться одним очень «чувственным, тонким, эмпатичным ответом» и далее перевести все общение в личку.
Golmohammadi, A., Havakhor, T., Gauri, D. K., & Comprix, J. (July 2021). Complaint Publicization in Social Media. Journal of Marketing.